由這裏開始，答好第一個問題。

安裝

1. 在「網站」新增助手名稱及客戶使用的完整網址，包括 https://。新助手預設為私人模式。
2. 依照設定清單加入內容並進行私人測試。網站地址會決定哪些來源連結可供顯示。
3. 準備好後，開啟「網站設定 → 發佈」，切換至公開模式並儲存。複製安裝程式碼，貼在網站的 </body> 結束標籤前。
4. 以新的瀏覽器階段開啟網站，傳送問題並確認收到答案。其他網址必須明確登記；www 地址不會自動視為與主網域相同。

準備內容

1. 開啟「內容 → 新增來源」。先加入一篇說明或政策，再逐步擴充內容。
2. 選擇公開網頁、網站擷取、貼上文字或可讀文件。支援 PDF、DOCX、Markdown 及純文字；掃描頁面須先轉成文字。
3. 如上傳文件或貼上文字，請填寫已登記網站上的原始網頁或文件地址，讓訪客可以開啟來源。
4. 選擇可使用來源的網站。與工作區內其他網站共用須另行選擇。待來源顯示「就緒」後再測試。處理成功後會刪除暫存原檔。

測試助理

1. 從網站卡片開啟私人測試，提出一個已準備內容可回答的具體問題。
2. 閱讀完整答案並開啟來源連結，核對金額、日期及條件。
3. 提出內容以外的問題，並要求人工支援。確認助手能處理不確定的情況，且請求有送達收件箱。
4. 在手機及電腦測試聊天。每次修改重要政策、來源或操作後，都應重複檢查。

真人支援

1. 在「團隊」新增負責處理請求的人員，並分配合適權限。
2. 如已啟用相關功能，請檢查分派規則及辦公時間。告知訪客預期回覆時間；聊天視窗開啟並不代表有人員在線。
3. 在收件箱接手對話即可暫停 AI 回覆。回覆前先閱讀對話內容。
4. 測試訪客請求及人員回覆。聯絡資料由訪客自願提供，僅供該次請求使用。跟進電郵須視乎驗證及郵件設定；直接回覆通知電郵並非受支援的對話方式。

方案及用量

1. 在方案頁比較所包含的席位、每月 AI 回覆額度及功能。訂閱價格以美元顯示。
2. 開啟「帳單」查看目前方案、剩餘額度及使用記錄。人工回覆不消耗 AI 回覆額度。
3. 預算須兼顧客戶用量及私人測試。AI 額度用完後，自動回答會暫停，但訪客仍可向團隊提出支援請求。

疑難排解

餐飲、學校及小型 AI 試行

餐飲查詢：以你批准嘅餐牌、營業時間、地址及訂枱說明回答常見問題。需要改單、訂枱確認或特別安排時轉交真人；網站問答本身唔會代你確認預訂。

學校查詢：以公開招生資料、校曆及常見問題，協助家長了解申請程序，並將個別個案交畀校務人員。唔好將學生紀錄或私人個案上載到公共知識庫。

小型 AI 試行：先選一個網站及一組常見問題，用私人試用檢查回答來源、語言及真人跟進流程，再決定公開範圍。iGears 可以同你討論實際部署及需要接駁嘅系統。

你的設定需要協助？