答案附上原文連結
提供實用答案，並連結至你已批准網站上的原始網頁。
ASKCORE
好答案，帶來下一步。
讓客戶找到方向，讓團隊掌握情況，持續改善內容能回答的問題。
多個網站，清晰分隔
每個網站各自使用指定內容。只有在你選擇時，才在同一帳戶內分享來源。
有需要，找得到團隊
讓客戶提出真人支援要求，並保留對話脈絡，方便職員接手。
由你的內容，到第一個實用答案
先準備，再測試，放心上線。
按照清晰步驟設定，先私下測試，再開放給客戶使用。
- 01
連接你的網站
為助理命名，加入要支援的網站。準備期間維持私人模式。
- 02
加入合適內容
加入指定網頁或可讀文件，選擇哪些網站可以使用每個來源。
- 03
測試後才發佈
檢查答案、開啟出處，測試真人支援，再將對話框加入網站。
AI 回答，真人用心跟進
把時間留給真正需要你的對話。
常見問題由已批准內容回答。需要判斷或個別處理的要求，由團隊在共用收件箱接手。
- 支援要求保留完整對話脈絡
- 真人接手後暫停自動回答
- 由你安排人手和跟進時間
為日常客戶查詢而設
你網站上的實用幫手。
教育中心
協助家長查找課程資料、時間表和報名網頁。
零售及電商
回答產品及政策問題，個別訂單交由團隊跟進。
服務行業
介紹服務、營業時間，幫助訪客找到合適的下一步。
AskCore 常見問題
開始前，你可能想知
直接了解來源、答案出處、轉真人、安裝、寄存同 iGears 導入方式。
AskCore 點樣了解我嘅業務？
揀選俾客戶使用嘅網頁同文件，AskCore 會整理內容用嚟回答問題。由你決定每個來源可以喺邊啲網站使用，之後亦可以更新或者移除。
答案入面嘅連結會帶客戶去邊？
連結會帶客戶去你已批准網站上嘅原有網頁同文件。上載文件時，請一併提供文件喺你網站上嘅公開連結。未有合適連結嘅文件，要先放到你網站，先可以用嚟回答客戶。
上載之後，文件會點處理？
上載文件係用嚟準備答案嘅暫存副本。成功處理後，暫存檔案會移除。AskCore 會保留回答問題所需嘅文字同資料；俾客戶下載嘅原檔繼續放喺你自己嘅網站。
一個帳戶可以用喺幾個網站嗎？
可以。你可以為每個網站揀選可用內容。各網站嘅內容預設分開，只有你特意設定，先會分享指定來源。分享只限自己帳戶內嘅網站，唔會一併分享客戶對話或帳戶存取權限。
答唔到點算？
如果你提供嘅內容未有答案，AskCore 會按你設定嘅規則轉交真人。實際跟進渠道同流程會喺設定時確認。
可唔可以加到現有網站？
可以。AskCore 可透過網站對話框加入現有網站；實際安裝方式視乎網站平台同存取安排。選用 iGears 30 日導入時，安裝對話框包括喺項目範圍內。
同內部知識庫有咩分別？
AskCore 只處理對外客戶查詢，資料來源係公開網站同你揀選作答客用途嘅文件。同事查詢內部文件屬另一個 iGears 私有化 AI on GenCMS 方案，唔係 AskCore。
資料放喺邊？
標準選項使用雲端，亦可經 iGears 選用香港數據中心。實際安排視乎所選方案同項目要求；個人資料處理詳情請參閱私隱政策。
支援中文嗎？
支援。你可以使用中文客戶內容同中文來源文件；設定時應確認所需語言，令對話框文字同來源配合你嘅客戶。
同 iGears AI MVP 30 日點配合？
AskCore 可作為 iGears「AI MVP 30 日」入面嘅「網站客服機械人」套餐。iGears 會協助整理內容、安裝對話框、設定轉真人規則同培訓；通知經 MarketHK。項目固定價，範圍及費用由報價單列明。