資料及私隱
由 iGears Technology Limited 營運。以下說明資料點樣使用、保存，以及邊啲人可以存取。
資料存放喺邊度？
- 標準雲端服務：目前未喺公開頁面列明部署地區。請喺上載個人資料前，向 [email protected] 確認實際地區及處理安排。
- 香港專用部署：可另行安排喺香港數據中心部署；以書面方案列明嘅儲存位置、備份及 AI 處理範圍為準，唔會因為選用標準雲端服務而自動獲得。
- 客戶指定環境：資料存放位置由雙方確認嘅部署方案決定。儲存位置同 AI 處理位置可能不同；請喺開通前確認所選選項。
會處理咩資料？
網站內容及經你批准嘅文件會用嚟準備搜尋及回答。對話、你自願提供嘅聯絡資料，以及已授權操作所需嘅資料，會用作回答、真人跟進及服務診斷。對話同私人會員資料唔會自動加入網站知識索引。請勿提供密碼、付款卡資料或唔需要嘅敏感資料。
保存幾耐？
- 開啟訪客私隱模式嘅匿名網頁對話：售前對話內容喺最後一則訪客訊息後 7 日刪除；真人個案內容喺結案後 30 日刪除。未結案真人個案會保留以便跟進。
- 會員對話及電郵個案：目前冇套用上述匿名訪客自動刪除期限，會保留至獲授權刪除或按已確認嘅保留安排處理。其他訊息渠道有獨立政策。
- 知識準備上載：成功處理後刪除原始暫存檔，保留抽取文字、搜尋資料及來源資料；處理失敗嘅上載需要管理員處理。客戶下載連結指向你批准嘅自有網站或文件。
- 匿名聊天授權只保存在當前頁面記憶體：閒置 5 分鐘或最長 60 分鐘失效；結束對話會撤銷授權。恢復查詢用一次性電郵驗證碼，唔會授予會員權限。
- 診斷、服務用量及必要審計資料可能按各自用途保留。備份按管理程序到期清理；刪除唔代表即時抹除所有備份副本。
邊啲人可以存取？
你授權嘅工作區成員按其權限存取資料。iGears 獲授權嘅平台營運及支援人員，可為支援、維修及安全調查存取必要嘅租戶資料。以租戶身分進入工作區嘅操作會記錄喺審計日誌；唔係所有員工都自動有權存取。
香港個人資料處理
我哋按已說明嘅目的收集及使用所需資料，維持適當存取控制，並處理資料查閱、更正及刪除要求。你應確保有權提供訪客及客戶資料，向相關人士說明用途，並避免收集超出需要嘅資料。更改用途或另作推廣需有合適嘅通知及同意，唔會因為提出查詢而自動訂閱推廣郵件。
查阅、更正、刪除或私隱查詢：[email protected]。我哋可能需要核實身份及你對該工作區嘅權限。必要法律或未完成服務責任可能影響刪除範圍，會向你說明。
AskCore 常见问题
开始前的常见问题
直接了解来源、引用、转人工、安装、托管及 iGears 上线服务。
AskCore 如何了解我的业务？
选择供客户使用的页面和文档，AskCore 会整理内容用于回答问题。您决定每个来源可以在哪些网站使用，之后也可以更新或移除。
回答中的链接会将客户带到哪里？
链接会将客户带到您已批准的网站上的原始页面和文档。上传文档时，请一并提供它在您网站上的公开链接。没有合适链接的文档，需要先发布到您的网站，才能用于客户回答。
上传的文件会如何处理？
上传文件是用于准备答案的临时副本。成功处理后，临时文件会被移除。AskCore 保留回答问题所需的文字和信息；供客户下载的原始文档继续放在您自己的网站上。
一个账户可以用于多个网站吗？
可以。您可以为每个网站选择可用内容。各网站的内容默认分开，只有您主动设置，才会共享指定来源。共享仅限于自己账户内的网站，不会同时共享客户对话或账户访问权限。
AskCore 无法回答时怎么办？
如果您提供的内容中没有答案，AskCore 会按照您设定的转人工规则处理。后续联系渠道和流程会在设置期间确认。
可以将 AskCore 添加到现有网站吗？
可以。AskCore 可通过网站对话框添加到现有网站。具体安装方式取决于您的网站平台和访问权限安排；iGears 的 30 天实施选项已包括对话框安装。
AskCore 与内部知识库有什么不同？
AskCore 只用于外部客户查询，使用公开网站内容及选定用于客户回答的文件。员工查询内部私有文件由 GenCMS 上另一项 iGears 私有化本地部署 AI 解决方案处理，并非 AskCore。
数据存放在哪里？
标准选项为云端托管，也可通过 iGears 选择香港数据中心。实际安排取决于所选方案及项目要求；有关个人数据处理的信息，请参阅隐私政策。
AskCore 支持中文吗？
支持。您可以使用面向客户的中文内容和中文来源文件。请在设置期间确认所需语言，以便对话框文案及来源符合客户需要。
AskCore 如何配合 iGears AI MVP 30 Days？
AskCore 是 iGears AI MVP 30 Days 中的网站客服机器人套餐。iGears 协助整理内容、安装对话框、设定转人工规则并培训您的团队；通知通过 MarketHK 发送。项目采用固定价格，范围及费用在报价单中列明。