准备内容
- 开启「内容 → 新增来源」。先加入一篇说明或政策，再逐步扩充内容。
- 选择公开网页、网站撷取、贴上文字或可读文件。支援 PDF、DOCX、Markdown 及纯文字；扫描页面须先转成文字。
- 如上传文件或贴上文字，请填写已登记网站上的原始网页或文件地址，让访客可以开启来源。
- 选择可使用来源的网站。与工作区内其他网站共用须另行选择。待来源显示「就绪」后再测试。处理成功后会删除暂存原档。
设定与支援
由这里开始，答好第一个问题。
准备、测试和推出网站助理的实用指南。
安装
- 在「网站」新增助手名称及客户使用的完整网址，包括 https://。新助手预设为私人模式。
- 依照设定清单加入内容并进行私人测试。网站地址会决定哪些来源连结可供显示。
- 准备好后，开启「网站设定 → 发布」，切换至公开模式并储存。复制安装程式码，贴在网站的 </body> 结束标签前。
- 以新的浏览器阶段开启网站，传送问题并确认收到答案。其他网址必须明确登记；www 地址不会自动视为与主网域相同。
测试助理
- 从网站卡片开启私人测试，提出一个已准备内容可回答的具体问题。
- 阅读完整答案并开启来源连结，核对金额、日期及条件。
- 提出内容以外的问题，并要求人工支援。确认助手能处理不确定的情况，且请求有送达收件箱。
- 在手机及电脑测试聊天。每次修改重要政策、来源或操作后，都应重复检查。
真人支援
- 在「团队」新增负责处理请求的人员，并分配合适权限。
- 如已启用相关功能，请检查分派规则及办公时间。告知访客预期回复时间；聊天视窗开启并不代表有人员在线。
- 在收件箱接手对话即可暂停 AI 回复。回复前先阅读对话内容。
- 测试访客请求及人员回复。联络资料由访客自愿提供，仅供该次请求使用。跟进电邮须视乎验证及邮件设定；直接回复通知电邮并非受支援的对话方式。
方案及用量
- 在方案页比较所包含的席位、每月 AI 回复额度及功能。订阅价格以美元显示。
- 开启「帐单」查看目前方案、剩余额度及使用记录。人工回复不消耗 AI 回复额度。
- 预算须兼顾客户用量及私人测试。AI 额度用完后，自动回答会暂停，但访客仍可向团队提出支援请求。
疑难排解
看不到聊天视窗
确认助手已启用并设为公开、安装程式码只加入一次，且网站地址符合已登记来源。检查浏览器内容封锁设定及安装错误。
答案找不到我的内容
确认处理已完成、来源已启用，且已在「使用网站」选择此网站。来源亦须有获准的原始网页地址。
等候答案太久
检查剩余额度及对话状态；人工接手会暂停 AI。如出现错误，请记下问题及大约时间再联络支援；重复传送可能建立重复请求。
来源连结遗漏或错误
请使用已登记网站上的原始网页。私人档案路径及暂存上传连结不能作为访客来源。更新来源地址后再测试。
餐飲、學校及小型 AI 試行
餐飲查詢：以你批准嘅餐牌、營業時間、地址及訂枱說明回答常見問題。需要改單、訂枱確認或特別安排時轉交真人；網站問答本身唔會代你確認預訂。
學校查詢：以公開招生資料、校曆及常見問題，協助家長了解申請程序，並將個別個案交畀校務人員。唔好將學生紀錄或私人個案上載到公共知識庫。
小型 AI 試行：先選一個網站及一組常見問題，用私人試用檢查回答來源、語言及真人跟進流程，再決定公開範圍。iGears 可以同你討論實際部署及需要接駁嘅系統。
討論實際部署 →你的设定需要协助？
联络团队 →AskCore 常见问题
开始前的常见问题
直接了解来源、引用、转人工、安装、托管及 iGears 上线服务。
AskCore 如何了解我的业务？
选择供客户使用的页面和文档，AskCore 会整理内容用于回答问题。您决定每个来源可以在哪些网站使用，之后也可以更新或移除。
回答中的链接会将客户带到哪里？
链接会将客户带到您已批准的网站上的原始页面和文档。上传文档时，请一并提供它在您网站上的公开链接。没有合适链接的文档，需要先发布到您的网站，才能用于客户回答。
上传的文件会如何处理？
上传文件是用于准备答案的临时副本。成功处理后，临时文件会被移除。AskCore 保留回答问题所需的文字和信息；供客户下载的原始文档继续放在您自己的网站上。
一个账户可以用于多个网站吗？
可以。您可以为每个网站选择可用内容。各网站的内容默认分开，只有您主动设置，才会共享指定来源。共享仅限于自己账户内的网站，不会同时共享客户对话或账户访问权限。
AskCore 无法回答时怎么办？
如果您提供的内容中没有答案，AskCore 会按照您设定的转人工规则处理。后续联系渠道和流程会在设置期间确认。
可以将 AskCore 添加到现有网站吗？
可以。AskCore 可通过网站对话框添加到现有网站。具体安装方式取决于您的网站平台和访问权限安排；iGears 的 30 天实施选项已包括对话框安装。
AskCore 与内部知识库有什么不同？
AskCore 只用于外部客户查询，使用公开网站内容及选定用于客户回答的文件。员工查询内部私有文件由 GenCMS 上另一项 iGears 私有化本地部署 AI 解决方案处理，并非 AskCore。
数据存放在哪里？
标准选项为云端托管，也可通过 iGears 选择香港数据中心。实际安排取决于所选方案及项目要求；有关个人数据处理的信息，请参阅隐私政策。
AskCore 支持中文吗？
支持。您可以使用面向客户的中文内容和中文来源文件。请在设置期间确认所需语言，以便对话框文案及来源符合客户需要。
AskCore 如何配合 iGears AI MVP 30 Days？
AskCore 是 iGears AI MVP 30 Days 中的网站客服机器人套餐。iGears 协助整理内容、安装对话框、设定转人工规则并培训您的团队；通知通过 MarketHK 发送。项目采用固定价格，范围及费用在报价单中列明。