答案附上原文连结
提供实用答案，并连结至你已批准网站上的原始网页。
ASKCORE
好答案，带来下一步。
让客户找到方向，让团队掌握情况，持续改善内容能回答的问题。
多个网站，清晰分隔
每个网站各自使用指定内容。只有在你选择时，才在同一帐户内分享来源。
有需要，找得到团队
让客户提出真人支援要求，并保留对话脉络，方便职员接手。
由你的内容，到第一个实用答案
先准备，再测试，放心上线。
按照清晰步骤设定，先私下测试，再开放给客户使用。
- 01
连接你的网站
为助理命名，加入要支援的网站。准备期间维持私人模式。
- 02
加入合适内容
加入指定网页或可读文件，选择哪些网站可以使用每个来源。
- 03
测试后才发布
检查答案、开启出处，测试真人支援，再将对话框加入网站。
AI 回答，真人用心跟进
把时间留给真正需要你的对话。
常见问题由已批准内容回答。需要判断或个别处理的要求，由团队在共用收件箱接手。
- 支援要求保留完整对话脉络
- 真人接手后暂停自动回答
- 由你安排人手和跟进时间
为日常客户查询而设
你网站上的实用帮手。
教育中心
协助家长查找课程资料、时间表和报名网页。
零售及电商
回答产品及政策问题，个别订单交由团队跟进。
服务行业
介绍服务、营业时间，帮助访客找到合适的下一步。
AskCore 常见问题
开始前的常见问题
直接了解来源、引用、转人工、安装、托管及 iGears 上线服务。
AskCore 如何了解我的业务？
选择供客户使用的页面和文档，AskCore 会整理内容用于回答问题。您决定每个来源可以在哪些网站使用，之后也可以更新或移除。
回答中的链接会将客户带到哪里？
链接会将客户带到您已批准的网站上的原始页面和文档。上传文档时，请一并提供它在您网站上的公开链接。没有合适链接的文档，需要先发布到您的网站，才能用于客户回答。
上传的文件会如何处理？
上传文件是用于准备答案的临时副本。成功处理后，临时文件会被移除。AskCore 保留回答问题所需的文字和信息；供客户下载的原始文档继续放在您自己的网站上。
一个账户可以用于多个网站吗？
可以。您可以为每个网站选择可用内容。各网站的内容默认分开，只有您主动设置，才会共享指定来源。共享仅限于自己账户内的网站，不会同时共享客户对话或账户访问权限。
AskCore 无法回答时怎么办？
如果您提供的内容中没有答案，AskCore 会按照您设定的转人工规则处理。后续联系渠道和流程会在设置期间确认。
可以将 AskCore 添加到现有网站吗？
可以。AskCore 可通过网站对话框添加到现有网站。具体安装方式取决于您的网站平台和访问权限安排；iGears 的 30 天实施选项已包括对话框安装。
AskCore 与内部知识库有什么不同？
AskCore 只用于外部客户查询，使用公开网站内容及选定用于客户回答的文件。员工查询内部私有文件由 GenCMS 上另一项 iGears 私有化本地部署 AI 解决方案处理，并非 AskCore。
数据存放在哪里？
标准选项为云端托管，也可通过 iGears 选择香港数据中心。实际安排取决于所选方案及项目要求；有关个人数据处理的信息，请参阅隐私政策。
AskCore 支持中文吗？
支持。您可以使用面向客户的中文内容和中文来源文件。请在设置期间确认所需语言，以便对话框文案及来源符合客户需要。
AskCore 如何配合 iGears AI MVP 30 Days？
AskCore 是 iGears AI MVP 30 Days 中的网站客服机器人套餐。iGears 协助整理内容、安装对话框、设定转人工规则并培训您的团队；通知通过 MarketHK 发送。项目采用固定价格，范围及费用在报价单中列明。