家长查询
教育中心
- 添加课程 PDF 和公开课程页面
- 回答渠道网站对话框
- 无法回答时将问题转交工作人员
iGears 网站客服机器人
您的网站，全天 24 小时有人回答客户问题。
回答附有来源；无法回答，就转人工。
AskCore 使用您选择的网站内容和文档回答客户问题。将它添加到您的网站，帮助访客在您自己的页面上找到信息，并在需要时交给团队跟进。一个账户可以管理多个网站，由您决定它们共享哪些内容。
您的内容 · 您的网站 · 由您的团队掌握
香港中小企业如何使用 AskCore
每项设置都从经批准的客户服务内容开始，连接客户已经使用的渠道，并明确当来源中没有答案时如何处理。
住户查询
物业管理及服务公司
- 添加住户通知、常见问题和公开服务页面
- 回答渠道网站对话框、电子邮件或客服收件箱
- 无法回答时将个别情况或未涵盖的问题转交人工处理
产品查询
零售与电子商务
- 添加产品目录、退换货政策和公开商店页面
- 回答渠道网站对话框或电子邮件
- 无法回答时将需要个别处理或未涵盖的问题转交客服人员
两种开始方式
您可以在云端自行测试，也可以由 iGears 与您一起整理并上线客户服务设置。
协助实施
iGears AI MVP 30 Days
选择网站客服机器人套餐。iGears 协助整理内容、安装对话框、设定转人工规则并培训您的团队；通知通过 MarketHK 发送。
固定价格；范围及费用在报价单中列明。
了解 AI MVP 30 Days托管选择
数据存放在哪里？
标准选项为云端托管，也可通过 iGears 选择香港数据中心。实际安排取决于所选方案及项目要求；有关个人数据处理的信息，请参阅隐私政策。
阅读隐私政策AskCore 常见问题
开始前的常见问题
直接了解来源、引用、转人工、安装、托管及 iGears 上线服务。
AskCore 如何了解我的业务？
选择供客户使用的页面和文档，AskCore 会整理内容用于回答问题。您决定每个来源可以在哪些网站使用，之后也可以更新或移除。
回答中的链接会将客户带到哪里？
链接会将客户带到您已批准的网站上的原始页面和文档。上传文档时，请一并提供它在您网站上的公开链接。没有合适链接的文档，需要先发布到您的网站，才能用于客户回答。
上传的文件会如何处理？
上传文件是用于准备答案的临时副本。成功处理后，临时文件会被移除。AskCore 保留回答问题所需的文字和信息；供客户下载的原始文档继续放在您自己的网站上。
一个账户可以用于多个网站吗？
可以。您可以为每个网站选择可用内容。各网站的内容默认分开，只有您主动设置，才会共享指定来源。共享仅限于自己账户内的网站，不会同时共享客户对话或账户访问权限。
AskCore 无法回答时怎么办？
如果您提供的内容中没有答案，AskCore 会按照您设定的转人工规则处理。后续联系渠道和流程会在设置期间确认。
可以将 AskCore 添加到现有网站吗？
可以。AskCore 可通过网站对话框添加到现有网站。具体安装方式取决于您的网站平台和访问权限安排；iGears 的 30 天实施选项已包括对话框安装。
AskCore 与内部知识库有什么不同？
AskCore 只用于外部客户查询，使用公开网站内容及选定用于客户回答的文件。员工查询内部私有文件由 GenCMS 上另一项 iGears 私有化本地部署 AI 解决方案处理，并非 AskCore。
数据存放在哪里？
标准选项为云端托管，也可通过 iGears 选择香港数据中心。实际安排取决于所选方案及项目要求；有关个人数据处理的信息，请参阅隐私政策。
AskCore 支持中文吗？
支持。您可以使用面向客户的中文内容和中文来源文件。请在设置期间确认所需语言，以便对话框文案及来源符合客户需要。
AskCore 如何配合 iGears AI MVP 30 Days？
AskCore 是 iGears AI MVP 30 Days 中的网站客服机器人套餐。iGears 协助整理内容、安装对话框、设定转人工规则并培训您的团队；通知通过 MarketHK 发送。项目采用固定价格，范围及费用在报价单中列明。